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游览保险知多少 海内游客缺少保险意识

时间:2016-08-12  来源:未知  作者:魅九网

原标题:游览保险知多少

  瑞士民风浑朴、景色秀美。

  马尔代夫海岛风景。本版图片均为京华时报记者杨柳摄

  欧洲恐袭、老虎伤人、大巴事变、台风暴雨……近日各种出游途中的天下大乱接连见诸报端,游览保险这个话题也再次成为了人们关注的焦点。风景跟 人文诚然重要,但如何才华玩得安心才是最关键的。游览企业都有哪些保险防御办法;游客该抉择何种保险;不同情形下怎么躲避危险;各种事变背地的真正起因是什么,希望通过本期考察能让你的出游更加释怀。

  □市场动态

  德、法游今夏显明遇冷

  当法国、德国、土耳其等地连续产生可怕、盗抢事件后,本该灼热的一些欧洲目标地在今年暑期显明遇冷。凯撒游览副总裁陈杰表现,欧洲市场因事件始终加之办理签证须要按指纹的新政,跟 往年比拟确实碰到了一些艰难。“西欧游览虽然在必定时期内受到了影响,然而在实际销售进程中,东欧、北欧、英国、俄罗斯等地的线路,在今年仍然呈现了增加态势。为适应游客需要的变革,咱们对欧洲游览产品结构进行了调剂,加大了相干产品的开发力度。”而众信游览公关经理李梦然告知记者,今年暑期法国、德国的出游人数同比至少降落了10%,而保险系数较高的西班牙、葡萄牙、希腊、北欧这些目标地比往年有两至三成的上涨。中青旅周游网首席品牌官徐晓磊流露,当初游客打电话征询报名时会首先关注该目标地的保险情形,而欧洲一些近期遭受恐袭的国度销售量同比去年降落了近一半。

  相干地域在线预订显明下滑

  近日,受欧洲等地可怕袭击及局部地域游览事变等影响,相干目标地的旅行产品预订均呈现不同水平降幅。驴妈妈数据显示,目前呈现意外情形的国度跟 地域短期内的预订及咨询情形略有降落。驴妈妈相干负责人猜想,未来必定时光内,西欧线路将绝对冷淡,而东欧线路的热度将会有所上涨。携程游览事业部公关总监彭亮先容,泰国等地每年都会产生一系列溺水、动物袭击等事件,但依然是中国游客最爱的目标地之一,巴厘岛上半年也有显明增长。蚂蜂窝数据研讨核心监控显示,与去年同期比拟,2016年一季度赴法游客数量直降8%。法国尼斯恐袭事件更使得法国游览关注度在袭击两周后一度降落了15%。但台湾巴士起火后两周内,旅行者对台湾游的关注度并未受到显明影响。

  国内游市场重心转向北方

  海内市场每年也是众多家庭游客出游的重点,但由于今年南方普遍暴雨、台风等自然灾害重大,游客的出游重心大部分转向了北方。国旅总社游览度假部总经理孙破群表现,在汛期很多客人都把出游目标地转向了西部或者北方,而湖北、湖南、江西这些暴雨侵袭重大的地区销售量明显降落。“即使有去往南方的团队,一旦赶上极其景象咱们也会立即跟供给商沟通,随时调解行程。”徐晓磊则表示,海内南方市场大略同比下降了两三成,但海内市场属于东方不亮西方亮,游客的出游须要仍是会释放,只不过是转到了北方罢了,整体市场并未受太大影响。此外,驴妈妈相干负责人介绍,目前已经为游客开始供应“驴管家”服务,如在游览的全体过程中为游客及时推送游览目的地每天的气候、交通等信息,争取与游客实时沟通,保障游客出行。

  亚、澳及北欧分流出境人群

  出于游览保险考虑,国人日益增添的出境游需要也因为以上目标地的保险问题被分流到了其余区域。同程游览相干负责人向记者表现,“近期日本游十分火爆,因为日本跟 台湾同属能够多次旅行的目标地,购物、饮食、文化休会也都十分存在吸引力,因而良多游客抉择用日本游代替台湾游。与此同时,普吉岛等海岛也是目前暑期较热点的目标地。”

  记者理解到,位于北美洲跟 大洋洲的美国、加拿大、澳大利亚等地也非常适合利用暑期、国庆假期进行深度游闭会。而瑞士、瑞典、北欧诸国及新西兰等国家较少产生恐怖袭击跟 天然灾祸事件,社会比较富裕,文明程度较高,都是相对保险的游览目标地。此外,受明星婚礼影响,巴厘岛、马尔代夫等海岛游也成为游客的热门抉择。

  □行业解读

  各家纷纷发力应急预案

  记者从多家游览企业采访获悉,遭遇重大事件,各游览企业都有绝对完善的应急预案。对近期频发的可怕袭击跟 天然灾祸等影响面较大的突发事件,携程、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈、蚂蜂窝等都在第一时光启动了重大事件紧急预案以保障游客的保险跟 权力。在确保当地游客保险的同时,各游览企业纷纭踊跃辅助游客退团、更改团期或行程、办理机票及酒店退改等。据悉,携程还推出了一系列保险保障机制,包含应急声援、信息预警、保障金、实时定位、自在行保障、保险平台等。

  此外,记者懂得到,目前虽然各种保险事变频发,但旅行社在应急机制上已经更加细化,渴望带给游客更多的保险保障。驴妈妈相干负责人表现,一旦遇到突发事件,会即刻成破应急指挥领导小组。“组长会决定并及时牵头落实处置方法;有专门负责现场处理,有配合发展事变考核工作,产品线负责人则与供给商联系做好证据收集,保险组负责人将清楚理赔打算,协调确认保险启动。”

  陈杰表现,每家旅行社都会有本人的一套流程,如凯撒碰到突发事件时,均是由总裁亲自带队成破应急小组,这样更方便各局部间跟谐。李梦然先容说,真实 未审并不是近些天有了恐袭之后才有应急机制,众信此前也会有全天候待命的应急工作组,尤其是在暑期、十一等出游高峰期,每个团的游客、领队都会有接洽人名录,出了事件该第一时光找谁上面都会注明。徐晓磊则表现,当初最难的是自在行客人的保险如何在第一时光去保障。“团队客人响应速度断定没问题,但自在行客人有的到了目标地会更换手机卡,咱们对这局部客群也专门开明了24小时客服,盼望能使他们在碰到紧迫情形时有人为他们解决问题。”

  海内游客缺乏保险意识

  购置保险是可能有效降落危险伤害的办法,但业内人士表现,海内游客目前还很缺少保险意识。陈杰向记者阐明说,正规的出境社都会强制上旅行社义务险,但这跟游客的保险不关系。“如果游客想保障本身出游保险,还须要本人单独购置不同类型的险种,比方对于人身意外损害、财产保险的,这些都不能逼迫让游客购置,咱们只能是倡议。而在这种情形下,良多游客都不会买,觉得是在白花钱。”不外陈杰吐露,凯撒游览为了保障客人的权利,会赠送客人一份根本保障的意外险。但同时,凯撒也提示宽大花费者,尽可能依据本身的情形,购置更具针对性的游览意外险。

  李梦然也表现,很少数人会额外购买保险,但目前众信对欧洲、美国的一些产品会赠送意外险。而徐晓磊先容说,意外险仍是属于基础险,大略10元能保8万至30万,像溺水等意外浮现的保险问题可能保,而像爆炸这类高危险的情形它并不能起作用。

  □热点探讨

  驴友出游遇事变往往缘于太率性

  对驴友户外任性出游遭受意外的事件时有产生,对这种情形该由谁来担当义务?记者懂得到,《游览法》第十五条规定“游览者违反保险警示划定,或者对国度应答重大突发事件常设限度游览运动的办法、保险防备跟 应急处理办法不予配合的,依法承当相应义务。”

  对此,业内人士指出,在野外进行登山、徒步等户外运动,如果驴友专断独行,引发保险事变,首当其冲被问责跟 承担结果的仍是他本人。当然,作为景区也应提前做好保险防范措施并有任务正确引导跟 约束景区内游客的旅行举动。

  易游天下董事总经理钟晖告诉记者,往往出事儿的都是驴友个人行为,或参加了不正规的户外组织。“正规的户外俱乐部或旅行社在出发前就会跟 客人有所约定,包括保险、留心事项、接济机制等。而在出游进程中也会设置层层保障,比喻探路者就会做一个APP,客人下载安装后,全程任何地方都能侦测到他的活动情形。”

  台湾大巴总失事不用定都赖地形

  台湾大巴交通事变是赴台游无奈防止的一个话题,良多人认为是台湾地形等天然因素造成的。但记者从旅行社懂得到,着实其余因素也有可能造成事变产生。钟晖表现,台湾自身行程比拟长,个别都是环岛,在途时光多,一些团费低于五六千元的团在司机、向导、地接社的抉择上往往不尺度,比方车辆老旧、住在偏僻山区里的酒店等,这无疑都会加大失事变的概率。

  携程台湾团队产品经理郑婷婷告知记者,切实台湾本身并不是事变多发的目标地,但游客一定要抉择正规的旅行社,而且最好是报高品德的纯玩团。“目前携程会统一恳求供给商对车辆严格审查,向导在车上必须对游客讲解应急逃生方法。除了全程大巴的产品外,也有一些高品格的线路行程会在东部山地居多的处所采取列车这种更加保险的交通方式。”陈杰先容说,有时候台湾大巴失事儿仍是旅行社操作的问题。而凯撒是会跟 地接社签约,确保车辆的资质不问题,领队、向导会提前做应急保险培训,而且还会派专职领队监督司机驾驶。

  动物意外伤人不能大意违规

  近日,多少名游客自驾进入北京八达岭野活跃物园,一女性中途下车,被身后一老虎拖走,同车人追上去也被老虎攻打,事件造成一去世一伤。那么,被老虎咬伤、被动物袭击游览保险保不保呢?记者征询携程游览保险业务负责人懂得到:动物袭击属于畸形意外,医疗费用、意外身故(包含身故抵偿、丧葬等相干用度)都是能够畸形抵偿的,甚至假如游客在境外受到动物袭击受伤较重的情形,能够向保险公司申请医疗垫付,如需转院、回国治疗保险公司也会供给专业的医疗运送送返等服务。因而,携程游览提示花费者在外出游览,特别是加入与动物相干的游览名目时,要提前买好游览意外保险,防患于未然。不外,相干专家也表现,假如属于游客知晓风险,但故意违背规矩的特定情形,保险公司不予理赔。因而专家提示,游客在外参加动物游览名目时,必定要屈服专业人员或名目经营者的提醒或指挥,千万不要抱有荣幸心理,擅自举措。

  拼团游客受伤要找组团社维权

  拼团游价格低,往往成为不少游客的抉择,然而一旦在出游进程中出现意外,游客应当找谁维权?徐晓磊对此表现,诚然组团社跟 地接社都有责任,然而游客仍是应该找组团社维权,毕竟是跟组团社签订的合同。

  相干专家表现,组团社作为游览服务的组织者负有保险保障义务,而所涉游览运动由地接社实际组织履行,游客是与组团社签署的游览合同,因此在游览进程中如果产生人身损害,应当根据合同向组团社维权。同理,因为组团社跟 地接社之间也会有配合协议,若因地接社的过错导致侵害产生,组团社在抵偿完游客后,一样可以依据配合协定去查究地接社的义务。

  □保险提醒

  出境游购物应少带现金慎重刷卡

  近期,网传中国游客在境外购物时被偷窃跟 盗刷信誉卡等情形,使得不少即将出游的旅行者惶恐不安,担心自己的信誉卡也会呈现运用保险问题。那么,怎么才干够最大水平川预防此类保险隐患问题产生呢?业内专家提示,在游览进程中切忌携带大量现金跟 可贵物品,财物及护照等证件要放在贴身的包中且不要离开本人的视线,省得被盗。因为局部境外刷卡无需密码验证,受通讯及行程影响有可能会耽搁挂失等起因,因而被盗刷信用卡的危险不容小觑。

  游客外出购物时应抉择有资质、信用好的较大商场。购物进程中,应留神保留好随身财物,尽量应用信誉卡。驴妈妈游览网出境游事业部总经理倪佳丽表现,在刷卡消费的进程中,需留神信誉卡不要长时光分开视线范围,并留神索要购物凭证。一旦发现卡片丧失,应第一时光向所在银行挂失,并及时解冻卡内资金。此外,同程游览相干负责人告知记者,境外游览回国后,在3-4个月内需留意信誉卡破费提示,若有可疑花费,需第一时间接洽发卡银行,并依据情形向公安机关报案。另外,把持开明支付提示功能、妥善保存CVV2码、购置相干旅行财产保险等都能够帮助游客防止此类财产损失的产生。

  蚂蜂窝游览研究中心负责人冯饶提醒宽大旅行者,出境在外应将现金、护照及银行卡分开存放;防止前往治安不好的公共场合。如遇到偷盗等突发保险事件,应及时接洽当地警方报警,必要时可接洽中国驻当地使领馆寻求辅助。穷游网联合首创人兼经营总监张轶则表现,旅行者要尽量将有价值的物件收藏好,不要轻易外露。建议旅行者应用带有肩带的随身包或者腰包,防止应用双肩背包。

  海内游同样需做足保险防备

  跟工作、生活出行一样,保险危险在海内游时也有可能发生。随着十一黄金周的附近,出游人数将逐渐增多。旅行者在出行前应做好相关攻略跟 筹备工作,避免前往无保险保障的旅行场所。无论跟团游、自由行还是自驾游,都需要根据自身的情况做足保险准备工作,如决定团队游,则要尽量抉择正规、有资质、信誉好、有保障的旅行社,遵从向导跟 领队的安排,切莫擅自脱团。

  个别来说,受空间地域特点的影响,海内山水类游览目标地产生天然灾祸类突发事件的多少率相比大,而一些较为偏远、开发尚未完全成熟的游览目标地呈现犯罪及其余意外事变的多少率比拟大。携程游览事业部公关总监彭亮提醒广大旅行者,应防止去国度游览局发文倡导暂勿跟 谨慎前往的目标地。在加入一些高危险名目,如跟 动物有关的名目、水上名目、高空名目等时,应留神按照规则,遵照领导,买善意外保险。同程游览相干负责人则表现,夏季食品易变质,要留神饮食卫生,防止食物中毒,多饮水,防止中暑。此外,游玩时需留神保险,不要在有危险标志的处所旅行或停留。驴妈妈也提醒宽大游客,夏季玩水类主题乐园及漂流景区人气爆棚,游玩的同时也伴随着感冒、擦碰受伤等隐患,游客应提高保险戒备意识,在出行前购置一份游览保险,做到有恃无恐。京华时报记者田虎杨柳京华时报制图谢瑶

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